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Consultation Usages Numériques - Conseil Départemental de l'Hérault

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Création d’une plateforme de services Usagers

Avatar: Victor Kahn - Conseil Departemental de l'Herault Victor Kahn - Conseil Departemental de l'Herault verified-badge
20/10/2020 09:50  
Construire un portail à destination des usagers, référence unique à l’échelle du département, en mettant l’usager comme cœur de cible afin de faciliter l’accès aux services, aux démarches et notamment, à l’information institutionnelle du Département et du bloc communal

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Avatar: Burel Burel
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Création d’une plateforme de services Usagers Commentaires 2

Référence : CD34-PROP-2020-10-7
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2 commentaires

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Avatar: Burel Burel
27/11/2020 15:26
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Effectivement le mécontentement des citoyens revient souvent à ce sujet. Il est primordial d'avoir un outil qui permette de faire remonter les demandes des citoyens (avec possibilité de mettre les coordonnées GPS, photos, pièces jointes…). Il faut que cet outil englobe au niveau départemental voir plus les demandes. Une fois la demande envoyé, le citoyen doit avoir l'information sur le traitement de sa demande. Cet outil doit permettre aux communes de suivre les demandes effectuées quelque soit le gestionnaire qui doit traiter derrière (métropole, communauté de commune, département…). Car c'est bien à la mairie de sa commune que le citoyen va revenir pour savoir où en est sa demande. Donc si la commune n'en n'a pas connaissance car n'en a pas la responsabilité, elle ne pourra pas apporter de réponse ce qui génère de l'insatisfaction.

Avatar: legmax legmax
24/10/2021 15:04
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Excellente démarche, j'espère que vos projets aboutiront. Il est vrai que certaines démarches relèvent du parcours du combattant. Si un tel service était amené à voir le jour, ce serait vraiment bénéfique pour la communauté.

Commentaire modéré le 11/04/2022 15:08

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